Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: Junho de 2026
A Chuá Piscinas busca oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento informando o número do pedido e os dados da compra.
Condições para devolução:
- O produto não pode apresentar sinais de uso;
- Deve estar em sua embalagem original;
- Deve ser enviado com todos os acessórios e manuais, quando aplicável;
- Deve estar acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Chuá Piscinas em até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis, conforme previsto em lei.
O produto passará por análise técnica para confirmação do defeito informado.
Confirmado o defeito, a Chuá Piscinas poderá optar por:
- Realizar a troca do produto;
- Efetuar o reparo;
- Disponibilizar crédito para nova compra;
- Realizar o reembolso integral do valor pago.
3. Produto Avariado no Transporte
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto.
Caso seja identificado:
- Embalagem violada;
- Produto danificado;
- Produto em desacordo com o pedido;
o recebimento deverá ser recusado ou comunicado imediatamente à nossa equipe de atendimento.
4. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, a Chuá Piscinas providenciará a substituição sem custos adicionais.
5. Condições para Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de uso inadequado;
- Danificados por instalação incorreta;
- Modificados ou alterados pelo cliente;
- Sem embalagem original quando esta for essencial para a análise;
- Sem comprovação da compra.
6. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da operadora.
PIX
O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo titular da compra.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de mesma titularidade.
7. Custos de Frete
Nos casos de:
- Produto com defeito;
- Erro de envio;
- Produto avariado no transporte;
os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Chuá Piscinas.
Nos casos de arrependimento da compra, o procedimento seguirá as determinações previstas na legislação aplicável.
8. Produtos Sob Encomenda
Produtos fabricados sob medida, personalizados ou produzidos exclusivamente para determinado projeto poderão possuir condições específicas de cancelamento e devolução, informadas previamente ao cliente no momento da contratação.
9. Atendimento
Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, entre em contato:
Chuá Piscinas
Telefone: (11) 91427-6262
E-mail: vendas@chua.com.br
Endereço: Av. Thomas Edison, 944, Bloco B – CEP 01140-001 – Barra Funda, São Paulo/SP
Nossa equipe está à disposição para oferecer todo o suporte necessário durante o processo de troca ou devolução.
